imágenes falsas Es fácil olvidar que tanto Walmart como Sam's Club comenzaron con un hombre y su tienda de cinco y diez centavos . Se han convertido en monstruos del panorama minorista actual, lugares a los que puede ir para conseguir cualquier cosa y todo por un precio decente ... aunque odie lo que le han hecho a las pequeñas empresas.
Curiosamente, Sam Walton quería ayudar a los propietarios de pequeñas empresas cuando abrió Sam's Club en 1983. Según su propia historia, comenzaron ofreciendo productos limitados con un enfoque limitado, diseñados para ser una ventanilla única para los propietarios de empresas. . Su modelo se ha expandido un poco desde entonces, pero siguen siendo un almacén sencillo que se ha vuelto tan útil para familias como para empresas. Después de todo, ¿a quién no le encanta un lugar donde puede ir y abastecerse de papel higiénico y encurtidos para un año en el mismo viaje?
Pero a pesar del dominio de Walmart en el mundo minorista de Estados Unidos, Sam's Clubs ha estado cerrando en todo el país. También hay algunas razones extrañas detrás del movimiento empresarial, así que hablemos de lo que realmente está sucediendo aquí.
Los detalles de los cierres
imágenes falsas Sam's Club ha estado en problemas durante un tiempo, con ventas fallidas que se remontan al menos a 2015. Según El loco de Motley , han estado tratando de mejorar las ventas en la misma tienda (esencialmente, los ingresos generados por las tiendas existentes) durante mucho tiempo, y no han sido simplemente planas, han estado disminuyendo.
Es por eso que la industria no encontró que fuera una completa sorpresa cuando, en enero de 2018, algunas tiendas Sam's Club en todo el país no abrieron por el día, o nunca más. Pero que estaba Sorprendente es la completa falta de información transmitida por la empresa Sam's Club. De acuerdo a Business Insider , su lista de tiendas cerradas provino de empleados que de repente se quedaron sin trabajo y de los medios locales, no de funcionarios corporativos. Nadie sabía qué estaba pasando, cuántos iban a cerrar, qué iba a ser de ellos y cuántas personas estaban sin trabajo. Todo fue aún más sombrío porque se combinó con una historia para sentirse bien sobre cómo Walmart iba a ser expandiendo sus beneficios programas y aumento de su salario mínimo. ¿Lo que da?
Se están enfocando en el nivel de ingresos incorrecto
Parte de los problemas financieros de Sam's Club provienen de un problema mayor: la economía del país. De acuerdo a El loco de Motley , la mayoría de los clientes de Sam's Club provienen de grupos de ingresos medios y bajos. Cuando la economía va mal, ellos son los que lo sienten y son los que más recortan el gasto. Eso significa que no se van a gastar unos cientos de dólares en Sam's Club. Para empeorar las cosas, solo alrededor del 15 por ciento de las tiendas Sam's Club están ubicadas en los estados más ricos del país; compárelo con el 41 por ciento de Costco y podrá ver por qué hay un problema.
A fines de enero de 2018, 63 tiendas Sam's Club habían cerrado y El periodico de Wall Street pudo ver un patrón muy distinto. Los cierres fueron tiendas de bajo rendimiento, pero también se hizo de tal manera que las tiendas restantes pudieron renovarse para apuntar a un nuevo grupo: familias con un ingreso de entre $ 75,000 y $ 125,000. El CEO entrante de Sam's Club, John Furner, señaló que el objetivo era 'transformar el negocio' y agregó que necesitaban enfocarse en ubicaciones más accesibles para los grupos más resistentes y de mayores ingresos a los que iban a dirigirse.
Las pequeñas empresas los defraudaron
imágenes falsas Sam's Club fue originalmente fundado para apuntar a propietarios de pequeñas empresas, y sí, son las mismas pequeñas empresas que Walmart ha dañado tan mal. En un extraño giro del karma cósmico, los hábitos de compra de esos mismos propietarios de pequeñas empresas finalmente han lastimado a Sam.
El loco de Motley dice que en 2015, alrededor de un tercio de las membresías de Sam's Club estaban en manos de propietarios de pequeñas empresas. Ese es un porcentaje enorme, y con ese grupo sin gastar la cantidad de dinero que Sam's había esperado, eso creó un problema de flujo de efectivo para el gigante del almacén.
Cuando Sam contrató a una empresa de consultoría para que les dijera dónde estaban los verdaderos problemas, éste era doble. Los propietarios de pequeñas empresas no solo no estaban comprando tanto como Sam pensaba que comprarían, sino que cuando compraban, estaban comprando principalmente productos para uso doméstico y personal. Eso sesgó por completo sus objetivos, sus números y sus resultados.
Están abriendo una tienda de comestibles renovada
imágenes falsas Otra pieza del rompecabezas encajó en junio de 2018, cuando Business Insider informó que Sam's Club abriría un tipo de tienda completamente diferente: una tienda de comestibles. Informaron sobre una tienda aún sin nombre en Dallas que era una plantilla para el nuevo modelo, equipada con comidas ya preparadas y alimentos frescos. Muchos servicios se centrarían en la tecnología, incluidas las cajas de escaneo y listo, las devoluciones de autoservicio. También estará abierto solo para miembros. En el momento de su informe, no estaba claro exactamente qué significaría esto para el futuro de Sam. Según el director ejecutivo de SamsClub.com, Jamie Iannone, eran también probando cosas como opciones de recogida y entrega el mismo día.
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El concepto de tienda es mucho, mucho más pequeño que un Sam's Club tradicional, con solo una cuarta parte del espacio. También llevarán una fracción de los artículos (entre 1,000 y 2,000, en comparación con los 6,000 habituales de Sam), y si todo va de acuerdo con el plan, es posible que vea estas tiendas de comestibles expertos en tecnología apareciendo junto a, o en lugar de, tu barrio Sam's.
Costco es una espina en su costado
imágenes falsas La competencia también ha sido un gran problema para Sam's Club, y eso proviene principalmente de Costco. Para poner las cosas en perspectiva El periodico de Wall Street analizó las cifras de 2017. Si bien Sam's Club registró un aumento en las ventas de solo el 0,2 por ciento, Costco registró un aumento del 3,8 por ciento en las ventas.
Sam's ha estado tratando de captar clientes de Costco durante años, desde la incorporación de joyas de alta gama en 2001. Pero el director ejecutivo de Sam's Club, John Furner, dice que sus esfuerzos no estaban concentrados y que dedicaron demasiado tiempo a perseguir demasiadas cosas. Intentaron atender a clientes de alto nivel, propietarios de pequeñas empresas, familias de bajos ingresos ... todo el trato, mientras Costco se sentaba en silencio y se robaba clientes. En respuesta, Sam's Club redujo sus pérdidas junto con todas sus tiendas en el estado de Washington, el hogar de Costco. Los analistas minoristas descubrieron que no es una coincidencia, y 52 de las 63 ubicaciones cerradas de Sam's Club eran aquellas que tenían un Costco dentro de las 10 millas. Al eliminar tiendas en áreas de alta competencia, pueden competir en otros lugares.
Algunos se están convirtiendo en centros logísticos
imágenes falsas Amazon ahora le está haciendo a Sam's Club lo que Sam's Club y Walmart le hicieron una vez a la ferretería de Pop y al cinco y diez centavos de mamá. Para mantener la competitividad en el mercado en línea, 12 de sus tiendas Sam's Club se están convirtiendo en centros logísticos de comercio electrónico. El objetivo es intentar competir con el increíblemente rápido servicio de entrega de Amazon, y ese no es un desafío menor.
De acuerdo a Dos veces , remodelar algunos lugares estratégicos de las tiendas Sam's Club en almacenes es solo una parte. También ofrecen envío gratuito y sin requisitos mínimos de compra (para miembros Plus), y están renovando sus niveles de membresía, todo para tratar de atender al mercado en línea. El primer centro logístico, ubicado en Memphis, Tennessee, funcionará como un campo de pruebas a medida que encuentren sus pies, y Forbes dice que es una gran decisión que refleja la industria. Una plataforma de compras en línea puede hacer o deshacer un negocio, especialmente en una era en la que los consumidores son extraordinariamente exigentes.
Están compitiendo con ... ellos mismos
imágenes falsas Todo el mundo sabe que Sam's Club es la empresa hermana de Walmart, y eso es algo que ha terminado siendo un gran problema para ellos.
De acuerdo a El loco de Motley , Walmart es en realidad uno de los mayores competidores de Sam. En el momento en que anunciaron que iban a cerrar alrededor del 10 por ciento de sus ubicaciones, tenían 660 tiendas en los EE. UU. De ellos, 200 compartieron un estacionamiento con Walmart, lo que, por supuesto, no requiere que los clientes compren una tarifa de membresía.
También dicen que dado que hay una gran cantidad de mercadería en los estantes tanto en Walmart como en Sam's Club, hay muchos clientes que optan por encontrarse con Walmart en lugar de preocuparse por Sam's, sus líneas y sus membresías. Eso los coloca entre la espada y la pared, perdiendo parte de sus clientes de ingresos específicos a Walmart y parte a Costco.
Han ignorado los éxitos de marketing de Costco
Instagram Entra en cualquier Costco , y encontrará una tonelada de sus propios productos Kirkland de la marca de la tienda. Todos conocen el nombre y el Correo Huffington argumenta que Sam's Club perdió seriamente el barco al no crear el mismo tipo de línea de productos exclusivos.
Hay algunas razones por las que dicen que esto es muy importante, y parte de ello es que los productos Kirkland crean lealtad a la marca. Dado que solo puede obtenerlos en Costco, terminan con clientes leales de Costco que es poco probable que abandonen el barco por otra tienda de almacén similar, especialmente una que no ha puesto el esfuerzo en la marca de su tienda.
La fuerza de la marca Kirkland le da a Costco algo más que Sam's Club no disfruta: apalancamiento con los proveedores. Tomemos el café, por ejemplo. Si los proveedores no cumplen con las expectativas o las demandas de precios de Costco, simplemente pueden abastecer los estantes con sus propios productos. Eso probablemente les da un mayor poder de negociación y mejores ofertas en el back-end, y pueden aumentar las ganancias y transferir más ahorros al cliente. Kirkland es un gran negocio con el que Sam no puede competir.
Intentaron enterrar las malas noticias ... y salió por la culata
imágenes falsas Algo más está sucediendo aquí, y aún está por verse cuánto afectará a Sam's y Walmart, pero vale la pena hablar de ello.
El manejo de Sam's Club de los cierres de sus tiendas creó nada menos que lo que CNN llamado 'un lío de relaciones públicas'. Al mismo tiempo que anunciaron oficialmente que iban a aumentar el salario mínimo, repartir bonificaciones y ampliar algunos de sus beneficios, algunos medios de comunicación locales publicaban una historia muy diferente. Los empleados que no tenían ningún tipo de advertencia se presentaron al trabajo y encontraron que su Sam's Club estaba cerrado.
Nada de eso se ve bien, y aunque las noticias y los rumores comenzaron a circular por la mañana, no fue hasta la tarde, y después de un poco de molestias en las redes sociales, que Sam's Club finalmente se aclaró. Los expertos en relaciones con los medios intervinieron, diciendo que parecía que los ejecutivos esperaban que las buenas noticias enterraran a las malas, y aunque eso nunca se ha confirmado, definitivamente pone una mala situación en una luz aún peor. Queda por ver qué tipo de impacto tendrá en su marca y sus planes de cara al futuro, pero los desastres de relaciones públicas rara vez funcionan de la mejor manera.
¿Qué pasa con todas esas membresías?
imágenes falsas El cierre completamente inesperado de tantos Sam's Clubs dejó a mucha gente con un problema: membresías que habían pagado, pero que ya no podían usar. Hay buenas noticias en este frente, dice Business Insider .
Los clientes pueden obtener un reembolso, pero solo llamando al (888) 746-7726 y cancelando su membresía. Los miembros tienen la opción de obtener un cheque, una tarjeta de regalo de Walmart o, curiosamente, una tarjeta de regalo de Sam's Club. Cualquiera que esté interesado en mantener su membresía también puede optar por transferirla a otra tienda, pero las ofertas de reembolso solo están abiertas a los clientes que tienen una membresía en cualquiera de las tiendas cerradas.
Arbys montaña de carne
También vale la pena señalar que El dinero habla dice que no necesita una membresía para muchos de los servicios de Sam's Club. No miembros puede comprar en línea (pero al costo de un 10 por ciento adicional), y si solo va a la farmacia, al optometrista o si solo está comprando alcohol, no necesita una tarjeta. Para, ya sabes, las cosas importantes.
