La verdad no contada de la cuenta de Twitter de Wendy

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Wendy Alexi Rosenfeld / Getty Images

¿Cuál es tu artículo favorito en el Menú de Wendy ? ¿El sándwich de pollo picante? ¿El helado? ¿O el descaro?

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Buitre lo llamó 'El asado de Wendy's escuchado en todo el mundo'. En enero de 2017, la cadena de comida rápida se hizo famosa por más que sus nuggets de pollo cuando aplaudió a un usuario de Twitter quien, como Wendy's acusó en broma, 'había olvidado que existían los refrigeradores'. Fue una declaración audaz de la marca, pero a la gente le encantó lo divertida (y atrevida) que era la personalidad de Wendy.

Incluso los medios de comunicación como El Washington Post señaló la ironía detrás de las brutales quemaduras de Wendy, todo mientras estaba representado por una mascota que es prácticamente la niña más dulce que puedas imaginar. Los fanáticos se engancharon y la cadena ahora tiene 3.8 millones de seguidores en comparación con los 3.7 millones de seguidores de McDonald's y solo 1.9 millones de seguidores de Burger King. No es de extrañar Empresa rápida puso a Wendy's en el número uno en su lista de 'Empresas más innovadoras' en 2019, y por qué publicaciones como Se acabó el tiempo Me encanta redondear las mejores bromas de la cadena. Un gran ejemplo de esto es cuando McDonald's tuiteó accidentalmente un marcador de posición, ' Viernes negro **** Necesito copia y enlace **** ', y Wendy's retuiteó con: 'Cuando los tweets están tan rotos como la máquina de helados'.



Entonces, ¿de dónde viene todo este descaro? ¿Quién escribe estos tweets? Descubramos la verdad detrás del problema de Twitter.

Wendy's es un creador de tendencias de marketing

Nuggets de pollo Imágenes de Dan Kitwood / Getty

Lo que hace que la cuenta de Twitter de Wendy's sea tan única es que no sigue un manual de estrategias de marketing clásico. De hecho, a la marca se le atribuye haber establecido el tono de cómo las marcas interactúan con los seguidores en las redes sociales en la actualidad. Como Buitre explica, las marcas ya habían abandonado las promociones y comenzaron a hablar directamente con sus clientes, pero fue Wendy's quien convirtió este enfoque en una forma de arte, y viral, con su tipo específico de comedia.

El director de concepto y marketing de Wendy en ese momento (desde entonces ha cambiado de título), dijo Kurt Kane Forbes : 'Queremos ser agradables y atrevidos. No queremos que nos vean como sarcásticos y groseros. Pero caminamos por una delgada línea '. Tal vez ese equilibrio es lo que hizo que la personalidad de Wendy fuera una para que otras marcas la emularan. Después de todo, cuando un usuario de Twitter le pide a Wendy's que le indique el McDonald's más cercano y Wendy's simplemente responde con una imagen de un bote de basura, ¿cómo puede hacerlo? no reír (a través de Patatero )?

Además del tueste de marca, Wendy's además inició la tendencia 'cuántos retweets para X', informa Buitre . En abril de 2017, un usuario de Twitter preguntó: '¿Cuántos retweets por un año de nuggets de pollo gratis?' y Wendy's puso el listón en 18 millones. El tweet aún no ha alcanzado los 18 millones, pero después de convertirse en el tweet más retuiteado de la historia, Wendy's le dio a la persona un año de pepitas gratis, a través de Delicioso .

Wendy's ha inventado unas vacaciones en las redes sociales

Día Nacional del Asado Wendy's / Twitter

Los asados ​​de Wendy's se hicieron populares rápidamente. Como la marca Biografía de Twitter afirma: 'Nos gustan nuestros tweets de la misma manera que nos gusta hacer nuestras hamburguesas: mejor de lo que nadie espera de un restaurante de comida rápida'.

La escritora Marina Nazario resumió el fenómeno para Universidad Spoon : 'A los clientes les encanta interactuar con las marcas en las redes sociales. Nos hace sentir que nuestra opinión o nuestros problemas importan. El hecho de que Wendy esté activa en las redes sociales no es nada nuevo; sin embargo, el tostado es algo que aún no hemos visto. Y parece que a la gente le encanta.

Entonces, ¿qué hacer cuando tienes una locura en tus manos? ¡Conviértalo en unas vacaciones, por supuesto! Wendy's comenzó a celebrar su propio talento para las remontadas con #NationalRoastDay. De acuerdo a HOY , la cadena inventó las vacaciones poco después de comenzar la tendencia de marcas-tostado-marcas, y aunque no es como si Wendy's no asara a nadie los otros 364 días del año, #NationalRoastDay realmente enciende a los usuarios de Twitter y atrae todas las miradas a Wendy's. De hecho, a otras marcas les encanta tanto divertirse que se ofrecen como voluntarios para ser asados.

Emocionante reunió algunos tweets épicos de Wendy's del #NationalRoastDay de 2021, el 11 de febrero. Velveeta pidió ser asado, Wendy's respondido , '¿Cómo eres una cuenta verificada cuando ni siquiera tienes queso verificado?' Y para Oreo 's pedido : 'Nueva idea de sabor: no lo hagas'.

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¿Quién está detrás de la cuenta de Twitter de Wendy's?

Grupo de personas que usan sus teléfonos.

Con un impacto tan notable en el marketing de redes sociales y tweets tan memorables y divertidos, la pregunta más importante en la mente de las personas se convirtió rápidamente en: '¿Quién está detrás de la cuenta de Twitter de Wendy's?' Mashable rápidamente se ocupó del caso y divulgó la identidad del gerente de redes sociales de Wendy en enero de 2017.

La inteligente autora del tweet fue Amy Brown y, aunque hay varias personas detrás de la cuenta de Twitter de Wendy (¡nadie puede estar twitteando 24 horas al día, 7 días a la semana!), Brown fue el maestro descarado con un ingenio agudo que inició toda la sensación de tostado y llevó a Wendy's a su lugar en el salón de la fama de las redes sociales. El vicepresidente de publicidad de la marca en ese momento, Brandon Rhoten, dijo Mashable que había contratado a Brown 'después de trollearla en Twitter', por lo que el estilo único del experto en redes sociales había sido examinado por completo.

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Desde entonces, Brown se mudó de Wendy's y un 2019 Empresa rápida El artículo revela que el feed de Twitter está actualmente escrito por un equipo de cinco empleados ingeniosos.

El equipo de Twitter de Wendy's se abrió con un Reddit AMA

Wendy Imágenes de Bloomberg / Getty

Aparte de las limitadas vistas detrás de escena que ofrecen las publicaciones centradas en el marketing como Mashable , Wendy's mantiene su operación de Twitter en condiciones bastante estrictas. Pero en diciembre de 2017, Wendy's cedió al clamor de sus fans y abrió el telón con un Reddit PERO (Pregúntame lo que sea). Como puedes imaginar, las respuestas del equipo fueron una mezcla de serias y, bueno, no tan serias.

A una pregunta sobre qué hizo que Wendy's adoptara su enfoque característico de Twitter, la marca respondió: 'Hemos tenido este tono por un tiempo, simplemente tomó tiempo para que la gente se diera cuenta'. Y si se ha preguntado si alguien en el equipo se ha metido alguna vez en problemas por un tweet que tal vez fue demasiado lejos, el equipo dijo: 'No es un problema importante, pero claro, nos han' hablado '. En una revelación menos genuina, el equipo de Wendy's también respondió a una pregunta sobre qué tipo de educación se necesitaba para tal trabajo con: 'Una maestría en la Escuela de Memeología, nada menos'.

Wendy's lanzó un álbum de rap que arrasa con la marca

Amigos comiendo hamburguesas

En marzo de 2018, Wendy's llevó su inclinación por la carne de Internet al mundo de la música, lanzando un mixtape de hip hop llamado, apropiadamente, ¿Estamos Beefin '? . El álbum de cinco pistas debutó en Spotify, iTunes y Google Play, según el Chicago Tribune . Canciones como 'Twitter Fingers', 'Holding It Down', 'Rest in Grease', 'Clownin' y '4 por $ 4' capturaron y elevaron el amado sentido del humor de la cadena de comida rápida, y lo hicieron de una manera que fue , quizás sorprendentemente, realmente bueno en términos musicales. Emocionante Incluso dijo que probablemente podrías poner el mixtape y tus amigos ni siquiera notarían que era un truco de marketing y no un disco de hip hop estándar.

CNBC informó que el director ejecutivo de Wendy's, Todd Penegor, puso el foco del mixtape en el hecho de que la comida de Wendy's es fresca y nunca congelada.

'Realmente se trata de contar nuestra historia de alimentos, que somos frescos, nunca congelados, y llamamos a algunos de los competidores en el camino, pero realmente queremos asegurarnos de que la gente entienda que somos frescos y que somos un un poco diferente '', dijo Penegor (a través de CNBC).

Sin embargo, es posible que los fanáticos se hayan sentido más atraídos por el hecho de que este álbum estaba repleto del tipo de tostado de marca que hizo que la cuenta de Twitter de Wendy's fuera un éxito. Pocas líneas capturan el genio de los tweets de Wendy's mejor que una letra apuntada a McDonald's de 'Rest in Grease' (vía Genio ): '¿Eres el número 1? Eso es una broma / ¿Por qué tu máquina de helados siempre se rompía?

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