Imágenes de Marcus Ingram / Getty Aquellos que se consideran parte del culto de seguidores de Chick-fil-A sin duda han notado el lenguaje particular que usan los empleados. Lo más obvio de todo es la frase, 'un placer', que se usa sin descanso en respuesta a los clientes que agradecen a los empleados. La respuesta elegida es cualquier cosa menos aleatoria, lo que podría ser más claro hoy que nunca.
De acuerdo a Chick-in A Podcast , el dicho fue recogido por primera vez por Truett Cathy, el fundador de Chick-fil-A, de un empleado del hotel Ritz-Carlton que lo dijo cuando Cathy le dio las gracias. Después del encuentro, Cathy indicó que la única frase sería sustituida por cualquier otra forma de decir 'de nada' en las ubicaciones de Chick-fil-A. Sin mencionar que quería que los empleados solo usaran la nueva frase con contacto visual para crear un vínculo más fuerte con el cliente.
Dan Cathy, el hijo de Truett, descubrió que la frase podía ser más que un capricho de un cambio. 'Me di cuenta de que esto podría ser una firma de servicio para nosotros, casi como dos pepinillos en un sándwich'. Con la aprobación de ambos Cathy, el cambio se produjo lentamente en todos Ubicaciones de Chick-fil-A y el comportamiento amistoso se ha convertido en un punto claro para la satisfacción del cliente (a través de Puesto de limonada ).
Otras palabras de elección que usa Chick-fil-A
Joe Raedle / Getty Images Sin embargo, 'un placer' está lejos de ser la única palabra importante que ha elegido la cadena. Así como la frase parece elevar el intercambio de 'gracias' y ' de nada , 'Chick-fil-A ha encontrado lo mismo para palabras más selectas. Según en Puesto de limonada , Maisie Bolton, ex asistente del gerente de catering en Chick-fil-A, describió estas palabras y frases que se intercambian como un 'pequeño y simple secreto' que usa la cadena. Estos no solo distinguen a la cadena rápida informal de la competencia, sino que también ayudan a mejorar las interacciones con los clientes.
sabores de helado extraños
Un ejemplo de lenguaje mejorado es el uso de la palabra 'bebida' para beber, según Puesto de limonada . Otro es '¿Puedo limpiar su mesa?' En lugar de que el empleado pida tirar su caja vacía de papas fritas. Los clientes no son clientes, sino 'invitados'. Finalmente, nunca escuchará a los empleados de Chick-fil-A referirse unos a otros como empleados. En cambio, son 'miembros del equipo'.
Bolton describe estos cambios como importantes porque son 'reflexivos' y 'significativos'. Ella continúa diciendo, 'nunca son mundanos o pasivos en sus palabras y acciones, literalmente respiran gestos alegres y felices'. Por lo tanto, la próxima vez que visite Chick-fil-A, probablemente notará estas opciones de idioma y las apreciará más por lo que son.
