Tibrina Hobson / Getty Images Cuando DoorDash y sus competidores, como Uber Eats y GrubHub surgió por primera vez, parecía la mejor idea de la historia: ¡ahora nuestras opciones de entrega de alimentos no se limitarán solo a pizza o comida china! De repente, las opciones se abrieron de par en par para incluir cualquier alimento de cualquier restaurante de la ciudad ... ¿o no? Cuanto más conocían DoorDash, más obvio se hacía que este servicio no era todo lo que parecía. Tanto potencial y, sin embargo, tanta decepción. ¿No es ese el caso de casi todo en este nuevo mundo de opciones supuestamente infinitas y disponibilidad instantánea?
Sin embargo, con DoorDash, la frustración radica en el hecho de que el servicio que ofrecen realmente podría funcionar bien. Si realmente cumplieran con todo lo que prometen, podría ser una bendición tanto para los restaurantes como para los clientes hambrientos, e incluso podría ser una opción viable de autoempleo en esta economía de conciertos. En cambio, sus políticas y procedimientos actuales solo resultan en ira e infelicidad en todos los lados de la ecuación y nos han hecho añorar los días en que esos pocos restaurantes que podían ofrecer servicio de entrega a domicilio lo harían de manera oportuna y económica que no lo hizo. No nos dejes adivinando.
DoorDash podría no ser el mejor empleador
Facebook ¿Estás pensando en hacer un trabajo a tiempo parcial? Es posible que desee pasar DoorDash. Y definitivamente no lo hagas si necesitas algo a tiempo completo. DoorDash tiene un mediocre En efecto calificación de 3.2 y un poco más alto Puerta de cristal calificación de 3.9, pero cuando se toma en cuenta la propensión de las empresas a publicar falsos positivos, la verdad real del asunto puede estar en algunas de esas calificaciones de una y dos estrellas. Si sigue algunos de los consejos de C ª. sobre cómo detectar críticas falsas, verá, por ejemplo, que la calificación de DoorDash en GlassDoor ha ido cayendo constantemente desde su lanzamiento, lo que nunca es una buena señal, y también que la mayoría de las críticas entusiastas no son de Dashers, Son de ejecutivos de cuentas y otro personal de oficina. Mmm.
Entonces, ¿qué tienen que decir los Dashers sobre su empleador? La paga es baja, la administración es terrible, los clientes son un PITA y la seguridad laboral es nula. El consenso general parece ser que tal vez esté bien para un trabajo paralelo temporal a tiempo parcial, pero eso es todo. Como uno recompensador Ponlo, 'DoorDash es dinero de la cerveza. Cerveza decente. No es bueno, no es genial ... pero decente. Algo más y recomiendo el whisky rotgut.
DoorDash fue demandado por estafar a los conductores
Las quejas sobre salarios bajos y mala gestión no son solo uvas amargas de los Dashers despedidos. En 2019 un New York Times El reportero trabajó algunos turnos como repartidor de DoorDash y terminó con una gran primicia: dio la noticia de un gran escándalo de propinas. Lo que DoorDash estaba haciendo era usar propinas para subsidiar su pago por entrega garantizada; por ejemplo, si a un Dasher se le garantizaba una tarifa de envío de $ 10 y no recibía propina, DoorDash pagaría los $ 10. Si el conductor recibiera una propina de $ 5, DoorDash solo pagaría $ 5 por esa entrega, por lo que el conductor aún recibiría los mismos $ 10 garantizados y, en esencia, cero propina, a pesar de lo que el cliente había querido. Umm, espera, no es así como se supone que funcionan las propinas, dijo absolutamente todo el mundo una vez que salió la noticia.
La Veces informó que DoorDash anunció un cambio en su política de propinas a raíz del escándalo, pero el fiscal general de Washington, DC luego presentó una demanda colectiva en nombre de los clientes de DoorDash que tenían la intención de que sus propinas fueran a los conductores. Como declaró el fiscal general Karl Racine (a través de CNET ), 'DoorDash no proporcionó ninguna restitución a los consumidores que habían sido engañados por las prácticas engañosas de dar propinas de DoorDash. Tampoco brindó ningún alivio a los trabajadores a quienes DoorDash les tomó las propinas para subsidiar su negocio ”. Por supuesto, DoorDash planea luchar contra la demanda, ya que sienten que estafaron a esos conductores de manera justa.
DoorDash no es tan bueno para los restaurantes
Incluso los restaurantes que trabajan con DoorDash están menos que entusiasmados con cómo les ha funcionado. Por un lado, como Marketing de Aycock señala, no se establece una relación entre el cliente y el restaurante, ya que toda su interacción es con DoorDash y su marca. Por otro lado, DoorDash, así como sus servicios de entrega de alimentos rivales, pueden estar obligando a los restaurantes a cobrar lo mismo por los pedidos sin cita previa que por los de entrega, lo que no permite que los restaurantes incentiven a los clientes a realizar pedidos a través de cualquier otro método que no sea DoorDash. . Los pedidos a domicilio son mucho más rentables para Doordash que para los restaurantes, después de todo, como alega una demanda colectiva presentada en Nueva York, las aplicaciones de reparto toman entre el 13,5 y el 40 por ciento de los ingresos de cada pedido, mientras que los restaurantes solo obtienen de 3 a 9 por ciento (a través de El registro ).
Algunos restaurantes ni siquiera quieren bailar con el diablo de DoorDash y, sin embargo, se encuentran trabajando inadvertidamente con el servicio sin haber aceptado hacerlo. La Chicago Tribune revela que no solo los pequeños restaurantes independientes, sino incluso la cadena principal Dentro y fuera , se han encontrado en la lista del sitio de DoorDash, y algunos han tenido que recurrir a acciones legales para que DoorDash ponga fin a estas asociaciones no deseadas.
La satisfacción del cliente no es la más alta con DoorDash
Eric Baradat / Getty Images Si bien DoorDash no es popular entre sus trabajadores y proveedores, algunos de sus mayores enemigos parecen ser los clientes. En Sitejabber DoorDash califica 1.14 de 5 estrellas con 220 reseñas y 7.069 reseñas de consumidores en Reviews.io promedio 1.7 de 5 estrellas. En su mayor parte, aquellos que piden comida a través de DoorDash encuentran que la selección de restaurantes y elementos del menú es insatisfactoria, los tiempos de entrega son decepcionantes y la precisión de los pedidos es poco impresionante. También hay un alto nivel de frustración expresada con el sitio web en sí, ya que a muchos les resulta difícil navegar y, si algo sale mal, por ejemplo, hay un error tipográfico en su dirección o el dedo gordo del artículo equivocado, buena suerte para solucionar su problema, ya que el servicio al cliente es prácticamente inexistente. Y, como señaló un crítico, muchas veces los restaurantes necesitan cancelar su pedido después de que se haya realizado, pero su pago a DoorDash ya se ha procesado y puede demorar varios días en acreditarse a usted.
La peor parte de DoorDash, que tiene a casi todo el mundo enojado, es la ridícula cantidad de dinero que cobran. Como uno los angeles Yelper describió su experiencia, 'Pedí en uno de mis restaurantes favoritos y [DoorDash] me cobraron alrededor de $ 18.00 en tarifas. Terminé pagando $ 43.00 por 2 tacos, 2 burritos y una sopa de pollo. Te estafarán con sus tarifas ... Simplemente no vale la pena a menos que estés hambriento y no tengas forma de conseguir comida. ¡Nunca volveré a usar Doordash!
