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McDonald's tuvo una buena racha. Durante décadas, definió la confiabilidad en la comida rápida. Estés donde estés, una Big Mac es una Big Mac, e incluso cuando agregó el desayuno al menú, mantuvo la misma fórmula consistente y predecible que hizo mcdonald's una fuerza mundial. Es consistentemente consistente, y tal vez es por eso que los clientes parecen tan indignados y decepcionados cuando las máquinas de helados se rompen.
El misterio de las máquinas McFlurry que fallan constantemente ha dejado perplejos a los fanáticos de la comida rápida y a los comentaristas de Internet durante años. El debate ha provocado investigaciones separadas por parte de los usuarios de Twitter, los principales medios de prensa y la FTC. Incluso hay una herramienta en línea llamada McBroken que permite a los usuarios en los EE. UU., Canadá, Alemania y el Reino Unido verificar qué sucursales locales están sirviendo golosinas congeladas.
Estas máquinas también son responsables de todos los batidos de McDonald's, una porción considerable del menú de bebidas. El hecho de que las máquinas de helado estén hechas para realizar múltiples tareas significa que tienen que ser piezas de ingeniería precisas, es decir, complejas, difíciles de usar y temperamentales.
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Sin embargo, si está loco por los batidos o es un demonio por un McFlurry, hay esperanza en el horizonte. Muchos de los problemas de confiabilidad se reducen a cómo se limpian y mantienen las máquinas, y las nuevas herramientas de inteligencia artificial parecen estar configuradas para resolver estos problemas y hacer que las máquinas de helados de McDonald's sean tan confiables como sus hamburguesas.
Por qué las máquinas no funcionan y cómo la IA puede ayudar
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El hecho de que el letrero diga 'La máquina de helados está rota' no significa que la helado La máquina está completamente rota. Durante cuatro horas cada día, las máquinas ejecutan un ciclo de limpieza, eso es el 16,6 % del tiempo, en el mejor de los casos. La limpieza no está completamente automatizada, y la omisión de cualquiera de los 11 pasos de configuración puede provocar un mal funcionamiento. Algo tan simple como demasiada mezcla en la máquina durante la limpieza puede causar interrupciones que cuestan miles de dólares en ventas perdidas y tarifas de servicio. Luego, cada dos semanas, toda la máquina debe desmontarse, limpiarse, lubricarse y volver a montarse a la perfección: otra oportunidad más para el desastre.
Entonces, ¿cómo puede la IA solucionar esto? Pues ya lo tiene. Por CON CABLE , un dispositivo diseñado en 2019 específicamente para monitorear este tipo de máquina de helados, llamado Kytch, interpretó los datos internos de la máquina de una manera que permitió a los usuarios detectar y evitar errores costosos antes de que ocurrieran. Se corrió la voz como un reguero de pólvora y las ventas comenzaron a despegar, pero luego intervino la empresa, anunció su propia solución al problema y les dijo a todos los franquiciados que dejaran de usar Kytch. Una demanda sobre el asunto está en curso.
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Las máquinas de helados de McDonald's pueden ser complicadas y engorrosas, pero si les brinda a las personas que las usan la información adecuada sobre lo que está mal, muchos de los problemas comunes que impiden que los clientes obtengan sus golosinas congeladas pueden erradicarse. Qué dulce futuro de IA podría ser.
