Se avecinan grandes cambios para Walmart en 2024

A medida que comienza 2024, los vientos de cambio soplan a través de Walmart y están listos para dar forma al panorama del gigante minorista de maneras que combinen innovación, enfoque en el cliente y un compromiso con el bienestar de los empleados. Desde su apertura en 1962, Walmart ha evolucionado constantemente para satisfacer las necesidades y expectativas de su base de clientes. Lo ha hecho de tal manera que, según Estadista , solo en 2023, Walmart fue testigo de la asombrosa cifra de 240 millones de visitas de clientes por semana en sus tiendas en todo el mundo.

A lo largo de su recorrido, Walmart se ha adaptado al entorno minorista en evolución encontrando formas de mejorar la experiencia de compra de las personas que buscan comestibles, artículos para el hogar, ropa y más. Los próximos cambios en 2024 incluyen colas más cortas en la salida, entregas con drones y una asociación dentro de los juegos en línea. Por ejemplo, los cambios estratégicos de Walmart para el año dependen en gran medida de los avances tecnológicos de vanguardia para dos de cada tres divisiones de la compañía: Sam's Club (su minorista de almacén exclusivo para miembros) y Walmart U.S. (el que genera la mayor parte de los ingresos de la compañía). ventas), a través de Estadista . El minorista también está invirtiendo en fomentar una cultura positiva para su fuerza laboral, enfatizando el bienestar y el desarrollo de sus asociados. Continúe leyendo para conocer los cambios que se avecinan para este año, ya sea que sea empleado o comprador de Walmart.

Prepárese para ver más anuncios en la tienda

En un movimiento estratégico para aprovechar su amplio alcance, Walmart está dirigiendo sus esfuerzos hacia la publicidad en las tiendas, una medida que se alinea con una tendencia observada en otros minoristas importantes como Kroger y Target, lo que indica un cambio generalizado de la industria hacia el aprovechamiento en las tiendas. Espacios para iniciativas publicitarias. De acuerdo a CNBC , Walmart se ha posicionado como un gigante minorista omnipresente, con una red expansiva de casi 4,700 tiendas en todo Estados Unidos y aproximadamente el 90% de los estadounidenses residen dentro de un radio de 10 millas de una tienda Walmart. Por lo tanto, la lógica detrás de la medida es que el minorista puede llegar fácilmente a audiencias del tamaño del Super Bowl cada semana, como explicó Ryan Mayward, vicepresidente senior del negocio de publicidad de Walmart. Además, también aprovecha el hecho de que es mucho más probable que los clientes compren un producto que se ve en un anuncio cuando está a un par de pasillos de distancia.

Según el sitio, el ambicioso plan de la compañía implica aumentar la presencia de anuncios de terceros mostrándolos en las miles de pantallas digitales que ya están presentes en sus ubicaciones. Además de los anuncios visuales, otras técnicas de marketing incluyen estrategias de marketing de audio disponibles a través de anuncios de radio de 30 segundos. Aún así, siempre existe el riesgo de que poner anuncios en la tienda pueda molestar a algunos clientes, haciéndolos sentir interrumpidos o molestos. Así que todos tendremos que esperar para ver si Walmart logra llevar a cabo esta estrategia o si explotar esta ruta de ingresos resulta contraproducente.

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Ahora puedes comprar productos físicos mientras juegas en los juegos y aplicaciones virtuales de Unity.

Walmart y Unity han formado una asociación que le permitirá comprar productos físicos de Walmart mientras juega. Esta alianza imagina que Walmart aumentará sus ventas a través de juegos como Avakin Life, y los juegos y experiencias desarrollados con Unity podrán ganar dinero a través de comisiones de afiliados. Walmart no tiene la misma tracción en el comercio electrónico que Amazon, por lo que parece una medida para mantener a raya a uno de sus mayores competidores.

El año pasado, Walmart comenzó a probar y explorar esta ruta de comercio inmersivo, y un par de experiencias inmersivas desarrolladas con Unity jugaron un papel fundamental en la decisión del minorista de fusionar las realidades físicas y virtuales de los clientes. En un juego llamado House Flip, por ejemplo, los jugadores tienen la oportunidad de comprar las versiones reales de los artículos que ven y usan en el juego, accediendo a los departamentos de hogar y muebles de Walmart. Otro mira hacia los departamentos de ropa, zapatos y accesorios de la tienda, lo que permite a los jugadores comprar versiones virtuales de las últimas prendas de la tienda. Hay mucha gente que utiliza Unity, pero sólo el tiempo dirá si los números muestran que los usuarios están interesados ​​en participar en el comercio interactivo. Si lo hacen, podría redefinir la forma en que los usuarios interactúan y encuentran valor en sus experiencias digitales.

Puede esperar encontrar más estaciones de paquetería.

Walmart parece estar en una era en la que mejorar su sistema de entrega es una prioridad y ¿quién puede culparlo? Vivimos en un mundo en el que queremos realizar nuestras compras online lo antes posible. Bueno, en un esfuerzo por complacer a sus clientes, Walmart ahora está introduciendo una red de estaciones de paquetería dentro de sus tiendas. Las nuevas estaciones pretenden cambiar el sistema de entrega del minorista para pedidos en línea, haciendo que la entrega de productos a los hogares de los clientes sea más rápida y menos costosa.

Según la empresa, además de reducir el tiempo de entrega de los paquetes, esta idea surgió como una obviedad después de ver cómo agilizaba el proceso de preparación de los pedidos online, facilitando a los trabajadores su envío. Del mismo modo, después de probarlo en más de 40 estaciones de paquetería dentro de sus tiendas a finales de 2023, quedó claro que ayudaba a reducir los costes de entrega. Por lo tanto, el gigante minorista parece estar listo para expandir este cambio innovador a ubicaciones adicionales a lo largo de 2024.

Compre ahora y pague después ahora es posible en las líneas de autopago

Con el objetivo de brindar opciones de pago aún más flexibles, Affirm ha ampliado su asociación con Walmart, introduciendo la conveniencia de 'Compre ahora, pague después' (BNPL) en las líneas de autopago en más de 4,500 tiendas Walmart en todo el país, según BusinessWire . En 2023, este servicio solo estaba disponible para compras online y en tiendas en un carril atendido por un cajero. Como comprador elegible de Walmart, esta expansión le permite aprovechar los servicios de Affirm al siguiente nivel de conveniencia y, al mismo tiempo, beneficiarse potencialmente de opciones de financiamiento especiales con una tasa de porcentaje anual (APR) tan baja como 0% en productos seleccionados (lo que significa que puede ser capaz de realizar pagos mensuales sin intereses).

Las compras elegibles de BNPL aún abarcarán las diversas categorías ya aprobadas de Walmart, que incluyen entretenimiento, artículos para el hogar, indumentaria, joyería, necesidades automotrices, artículos deportivos, artículos para césped y jardín, juguetes, artículos duraderos para bebés, audífonos, dispositivos médicos duraderos y artículos. del centro de visión. Aún así, tenga en cuenta que, si bien la conveniencia de los servicios de BNPL es indudablemente valiosa al actuar como un salvavidas financiero durante momentos financieros difíciles (piense en la temporada navideña), siempre debe tener un plan bien pensado para pagar el total. cantidad lo más rápido posible para evitar sorpresas no deseadas asociadas con la acumulación de deuda y el gasto excesivo.

La entrega con drones ahora es una opción en el área de Dallas-Fort Worth

Si recibir sus compras en menos de tres horas con la entrega urgente de Walmart no fue lo suficientemente rápido para usted (nadie lo juzga; a veces simplemente las necesitamos ahora), entonces este cambio en particular cambiará las reglas del juego para usted... así que siempre y cuando viva en el área de Dallas-Fort Worth (DFW). Como explicó Prathibha Rajashekhar, vicepresidente senior de innovación y automatización de Walmart U.S. en un presione soltar , los clientes en DFW ahora tendrán acceso a Walmart sistema de entrega de drones , un método que Walmart ya había estado ofreciendo y perfeccionando en seis estados (Arizona, Arkansas, Florida, Texas, Utah y Virginia), y lo había considerado seguro, confiable y exitoso.

Con este método futurista, los artículos se pueden entregar en una sorprendente rapidez de 10 a 30 minutos, un beneficio que, según la compañía, hasta 1,8 millones de hogares en más de 30 ciudades y municipios del área metropolitana de DFW podrán disfrutar este año. Entonces, ya sea que esté en casa o en la oficina, si olvidó comprar un artículo de su lista de compras o de repente se quedó sin papel higiénico, café o productos básicos, los drones de Walmart lo respaldarán.

Se actualizará el salario base de los gerentes y el programa de bonificación anual

Para atraer y retener empleados de nivel gerencial, Walmart está realizando importantes actualizaciones en su salario base y ajustando su programa de bonificación anual. De acuerdo a Walmart Corporativo , los cambios comienzan con el salario base del gerente, que aumentará en casi un 10% del salario promedio de los gerentes de tienda, ubicándolo en 128.000 dólares anuales. El presidente y director ejecutivo, John Furner, anunció más tarde una concesión de acciones anual adicional de hasta 20.000 dólares.

Además, Walmart está rediseñando su programa de bonificación para gerentes de tienda, introduciendo un enfoque más dinámico que tiene en cuenta las ganancias de cada tienda al determinar las bonificaciones anuales. La estructura renovada permite a los gerentes ganar potencialmente bonificaciones de hasta el 200% de su salario base si se cumplen todos los objetivos. Con esta nueva estructura, Walmart parece estar apuntando a motivar a sus gerentes a asumir un papel de liderazgo activo, ya que sus bonificaciones se basan en el desempeño financiero de sus tiendas.

Tecnologías como AI, GenAI y AR mejorarán la experiencia de compra

En otro movimiento inspirado en la tecnología, Walmart Corporativo comparte que está aprovechando el poder de tecnologías de vanguardia como la Inteligencia Artificial (IA), la Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) y la Realidad Aumentada (AR) para revolucionar las experiencias de compra y venta minorista. Por ejemplo, Walmart acaba de presentar GenAI Search for iOs, una herramienta diseñada para acelerar el proceso de búsqueda de clientes que proporciona una lista seleccionada de los artículos más coincidentes según sus preferencias. (Puede imaginarse su refrigerador inteligente enviando un pedido a Walmart para reponer el cajón de productos).

Además, Walmart está agregando a su lista de funciones AR una nueva plataforma virtual que le permite comprar prendas de vestir con múltiples usuarios, pero desde la comodidad de su hogar, llamada Shop With Friends. Sin embargo, el enfoque de Walmart en la innovación tecnológica se extiende más allá de sus clientes a su vasta fuerza laboral de 2,1 millones de asociados en todo el mundo con la introducción de una herramienta GenAI llamada My Assistant, que pretende ofrecer un programa para reservar salas de conferencias, administrar beneficios y asistir a programas de capacitación. .

Trabaja más rápido para alcanzar su objetivo de utilizar más energía renovable

En un impulso hacia la sostenibilidad ambiental, Walmart está intensificando sus iniciativas para reducir su huella ecológica y contribuir a un planeta más limpio acelerando sus esfuerzos para utilizar más energía renovable, es decir, centrando su conciencia hacia prácticas sostenibles en los sectores empresarial y de transporte. Por ejemplo, la empresa compartió en un presione soltar que está invirtiendo en proyectos de energía limpia fuera del sitio. Esto se alinea con la estrategia de la compañía de cumplir la visión de obtener el 100% de su energía de fuentes renovables, como la eólica y la solar (a través de Energía Orígenes ). Yendo un paso más allá, la empresa afirma estar comprometida a hacer que la energía limpia sea accesible y asequible para su base de clientes aprovechando el poder de la energía solar.

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Además, dada la creciente importancia y demanda de vehículos eléctricos en la búsqueda de un transporte más ecológico, Walmart también está tomando medidas para apoyar la adopción generalizada de automóviles eléctricos. Por ello, la empresa está actualmente ocupada creando una red de estaciones de carga, que deberían ser rápidas, cómodas y no demasiado caras para los propietarios de vehículos eléctricos. Con esta iniciativa, Walmart no sólo facilita el uso de coches eléctricos en las zonas aledañas a sus numerosas tiendas, sino que también fomenta un cambio hacia métodos de transporte más limpios.

Habrá muestras gratuitas disponibles en más tiendas.

En una medida destinada a deleitar tanto a los compradores como a los proveedores, Walmart planea ampliar su oferta de muestras gratuitas en todo el país en 2024, disponibles en tiendas Walmart seleccionadas durante el fin de semana. Sin embargo, estas muestras gratuitas son diferentes de las que ya conoce y ama. Imagínate esto: estás paseando por el pasillo de lácteos y te topas con una estación de demostración que ofrece muestras gratuitas de yogur griego, pero además de probar el yogur, descubres que al escanear un código QR, obtienes acceso a numerosas recetas con yogur griego que no había pensado, desde salsas, aderezos y sopas. Ese es el aspecto innovador de este cambio particular de Walmart. Y, por supuesto, la empresa espera que usted compre yogur griego.

Además, según Conexión Walmart , los proveedores también ganan con esta estrategia, ya que pueden impulsar productos nuevos y existentes, ya sea a través de las propias muestras o mediante sugerencias basadas en QR. Walmart inicialmente probó estas estaciones de demostración en el área de DFW, y la respuesta positiva llevó al gigante minorista a implementar la oferta en 1.000 tiendas en todo el país, aunque no se han revelado detalles sobre qué ciudades serán las siguientes.

Invirtió en un nuevo campus orientado a la salud para brindar ofertas de salud y bienestar a los asociados y sus familias.

En un paso por priorizar el bienestar de su fuerza laboral y sus familias, Walmart construyó y abrió un gimnasio de última generación llamado Walton Family Whole Health & Fitness, diseñado para atender a más de 31,000 empleados en su nueva oficina central. instalaciones.

Este nuevo campus se destaca porque va más allá de los servicios de fitness tradicionales que ofrecen la mayoría de las empresas y, en cambio, ofrece una gran cantidad de características destinadas a fomentar un enfoque integral de la salud, todas seleccionadas teniendo en cuenta los comentarios y solicitudes de sus asociados. Por ejemplo, las comodidades incluyen opciones de comidas saludables, clases de fitness, servicios de recuperación, una cocina de nutrición, espacios educativos y de conexión, y jardines de meditación. Más allá del campus físico, Walmart también ofrece una cantidad adicional de ofertas relacionadas con la salud, que van desde beneficios de atención médica virtuales hasta servicios de doula, beneficios para la formación de familias y recursos de salud mental. Según Walmart, la creación de este campus fue impulsada por el compromiso de la compañía de mejorar la vida de sus asociados, lo que quedó evidenciado con la construcción de una segunda instalación en Arkansas: el Childcare Center, que también abrirá sus puertas este año. Invertir en la salud y el bienestar de los empleados es común dentro de la industria (ya que minoristas como Amazon y Target también ofrecen beneficios similares a sus empleados). Dar este paso hacia el ámbito del bienestar integral es una forma en que la empresa pretende demostrar que se preocupa por sus trabajadores.

Puede esperar más cierres de tiendas

Mientras Walmart navega por el panorama minorista en 2024, el gigante minorista continuará la tendencia de cerrar algunas de sus tiendas, basándose en el cierre de 24 tiendas el año pasado. Si bien los cierres del año pasado fueron más generalizados y afectaron a varios estados, esta vez el gigante minorista está adoptando un enfoque más específico en ciertas regiones. Por ahora, Walmart ha anunciado planes para cerrar sólo dos ubicaciones en California: Walmart Neighborhood Market en Imperial Avenue, San Diego, y Walmart en Fletcher Parkway, El Cajon.

Como dijo un portavoz de Walmart La calle , la decisión de cerrar estas tiendas no se debió a su bajo rendimiento. Más bien, estos cierres se atribuyen a cuestiones inmobiliarias, es decir, a la incapacidad de llegar a un acuerdo para prorrogar los contratos de arrendamiento. Afortunadamente, a pesar de que estos cierres a menudo significan una alta tasa de despidos, los empleados de estas tiendas serán transferidos a otras tiendas, lo que reducirá el impacto de los cierres dentro de la comunidad. Entonces, parece que el mayor inconveniente podría ser el hecho de que algunos clientes tendrán que viajar distancias más largas para llegar a su próximo Walmart disponible.

No tendrás que hacer cola para que revisen tu recibo en Sam's Club

Si es miembro de Sam's Club, probablemente haya experimentado las largas colas en la puerta mientras esperaba que alguien revisara su recibo. Sin embargo, para seguir aprovechando al máximo las tecnologías disponibles, Sam's Club, una subsidiaria de Walmart, está aprovechando la inteligencia artificial y la tecnología de visión por computadora de vanguardia para revolucionar el proceso de salida del club.

En un enfoque futurista que parece sacado de una película de ciencia ficción, los compradores ahora simplemente saldrán de la tienda mientras la tecnología se encarga de verificar sus compras, lo que significa que no tendrás que soportar una segunda fila después de llegar finalmente. paga por tus cosas. Según el Corporación Walmart , esta tecnología se está probando actualmente en 10 lugares. Sin embargo, el objetivo es cubrir casi 600 clubes antes de fin de año. El tiempo dirá si este cambio resulta conveniente o irritante .

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