imágenes falsas Yelp es un gran recurso para conocer varios restaurantes, médicos y otras empresas. Cada vez que viajo, uso la aplicación Yelp en mi teléfono para encontrar un buen lugar para cenar. Y cuando necesito encontrar un nuevo médico o un técnico, me aseguro de que tengan una buena calificación. Con frecuencia encuentro que mi experiencia es exactamente la que esperaba, con pocas excepciones. Además, a menudo yo mismo escribo reseñas de Yelp, destacando mis cosas favoritas sobre varios establecimientos. Pero Yelp no es la democracia que parece. Tienen sus propias formas de asegurarse de que sus ganancias y su reputación estén protegidas. Estos son algunos de los secretos que Yelp no quiere que sepas.
La gente deja reseñas falsas
No debería ser tan sorprendente que Yelp, como cualquier sitio que tenga reseñas, pueda ser manipulado por personas que quieren que su negocio tenga calificaciones positivas. De acuerdo a una Estudio de 2015 realizado por Harvard Business School, aproximadamente el 16 por ciento de todas las reseñas de Yelp tienen el potencial de ser falsas. La mayoría de las reseñas falsas son el resultado de que los dueños de negocios soliciten reseñas positivas de personas en sitios como Craigslist a cambio de dinero, pero también pueden ser reseñas negativas de personas que tienen una venganza contra la empresa o el dueño de la empresa.
Yelp, que no aprueba las reseñas falsas de ninguna manera, lanzó un Alertas al consumidor programa para atrapar a las empresas infractoras en el acto. Esto está en la parte superior de su software de reconocimiento automatizado que elimina las críticas falsas. Pero a pesar de los mejores esfuerzos de Yelp, es imposible deshacerse de todas las reseñas falsas, por lo que algunas permanecerán, le guste o no a Yelp.
Aceptan pagos de empresas.
¿Alguna vez has notado que en la parte superior de los resultados de búsqueda de Yelp hay listados con la palabra 'anuncio' junto a ellos? Esos listados son anuncios de empresas que pagan a Yelp para destacan sus establecimientos en la parte superior de las búsquedas relevantes. Por lo tanto, preste atención a lo que está haciendo clic: las empresas anunciadas pueden recibir ese espacio de prioridad sobre los establecimientos potencialmente mejores. Esto no debería sorprendernos, ya que Yelp es, después de todo, una empresa que cotiza en bolsa cuyo objetivo principal es ganar dinero. Pero esta podría no ser la única forma en que Yelp gana dinero. Al parecer, los empleados de Yelp negocios contactados , ofreciendo eliminar las reseñas negativas a cambio de una tarifa por 'publicidad', aunque Yelp niega que esto sea algo que hacen. Si esta es una práctica comercial de Yelp, es extremadamente preocupante, ya que no solo pone a las empresas vulnerables en un mal lugar, sino que también cuestiona la integridad de todo el sitio. Si esto es cierto, es obvio que Yelp no quiere que lo sepas.
No todas las reseñas cuentan
Yelp ha hecho un buen trabajo asegurándose de que su sitio sea fácil de usar para los revisores. No es difícil configurar una cuenta, encontrar el establecimiento deseado y dejar una reseña. Sin embargo, Yelp no publica todas las reseñas que reciben. De echo, 25 por ciento de las reseñas enviadas a Yelp no se utilizan. Esto se debe a que han sido marcados por Yelp filtro de revisión como no utilizable por una variedad de razones: múltiples reseñas de la misma dirección IP, escritas por un competidor o sesgadas de alguna manera, escritas por empleados descontentos, etc. Pero también detecta reseñas escritas por colaboradores poco frecuentes, citando que no saber lo suficiente sobre la persona para confiar en su recomendación. Por lo tanto, estas reseñas no se tienen en cuenta en la calificación general de estrellas de la empresa. Toma nota: si quieres que tus reseñas cuenten, asegúrate de escribir lo suficiente para que Yelp confíe en tu criterio.
Los revisores pueden ser racistas
Propietarios de restaurantes en Sacramento, California, recientemente criticó a Yelp por su manejo de las críticas racistas dejadas en su sitio. N'Gina e Ian Kavookjian, los dueños de South Restaurant y una pareja interracial, dicen que Yelp tardó aproximadamente una semana en eliminar una reseña que la llamaba 'palabra N de campo' y se refería a su esposo como un 'dueño de esclavos blancos'. De acuerdo a CBS Sacramento , Yelp dice que las reseñas marcadas se evalúan en un plazo de 3 a 5 días. Los Kavookjian esperaban que Yelp quisiera eliminar una crítica tan atroz de su sitio más rápido que eso, pero ese no fue exactamente el caso.
Y esta no es la primera vez que los Yelpers dejan críticas racistas. Según un estudio por el Revista de cultura del consumidor Los yelpers tienden a caracterizar negativamente la ubicación de los establecimientos en los barrios negros. Y qué lo hace ¿Qué hace Yelp con estas reseñas? Te animan a marcar cualquier reseña eso es inapropiado, lo que incluye incitación al odio. Por lo tanto, con la cantidad de personas que usan Yelp, no es de extrañar que controlar estas reseñas lleve tiempo.
Las malas críticas exigen acción
Las reseñas importan mucho, tanto que hay libros enteros disponible para dueños de negocios que luchan con críticas negativas. La asombrosa cantidad de 30 millones de propietarios de negocios confían en Yelp y otros sitios de reseñas para hacer crecer y mantener una base de clientes saludable; así de influyente es Yelp. Y a pesar de que Yelp es un sitio supuestamente democrático, lo que no te dicen es que las malas críticas pueden arruinar el negocio de alguien. si la reseña es legítima o no . Esto es especialmente cierto si el negocio es nuevo y no hay suficientes críticas positivas para compensar una mala crítica. Incluso dejar caer una estrella puede disuadir a las personas de que abandonen un establecimiento. Esta es la razón por algunos dueños de negocios Dedique tiempo todos los días para responder personalmente a las opiniones negativas, escuchar las opiniones y mostrarles a los revisores que han realizado cambios debido a la opinión ofensiva. Si las empresas no responden a las críticas negativas de forma rápida y eficaz, las consecuencias son malas para las empresas.
Siguen saliendo en la cima
Yelp ha sido demandado. Varias veces. La gente tiene los acusó de engañar fraudulentamente a los consumidores sobre la autenticidad y la calidad de las reseñas. Las empresas tienen los acusó de tácticas extorsivas de venta de publicidad, alegando que Yelp los presiona para que paguen por la publicidad. Y hay varios sitios web creados por personas descontentas para unirse contra el monstruo de la revisión. Pero hasta ahora, no importa cuántas veces se demande a Yelp, prevalecen y emergen relativamente ilesos de estas batallas legales. Incluso la Comisión Federal de Comercio, que reveló en 2014 que recibió 2.046 denuncias contra Yelp, no tomó ninguna medida contra ellos. Aún así, es preocupante que haya habido tantas quejas contra Yelp, y las posibles demandas futuras no son del todo improbables.
Los revisores han sido demandados
Dejar reseñas, especialmente críticas negativas, puede tener graves consecuencias en el mundo real. Considere el caso de Advanced Chiropractic Center, un quiropráctico en San Francisco. Un paciente llamado Christopher Norberg dejó una reseña de una estrella en el sitio web después de una disputa de facturación con el quiropráctico Steven Biegel. En respuesta, Biegel demandó a Norberg por difamación y calumnia; ellos eventualmente resolvió la demanda . Pero Norberg no es el único revisor que ha sido demandado por una empresa por una revisión de Yelp. Más recientemente, la Dra. Nima Dayani, dentista de Nueva York, entabló demandas por difamación contra 'al menos cuatro' pacientes después de que dejaron críticas negativas en su página de Yelp. Una empresa de cuidado de mascotas en Texas demandó a una pareja por dejar una reseña de una estrella, y el caso fue desestimado . Una empresa de mudanzas en Florida presentó una demanda por difamación buscando daños en exceso de $ 15,000 contra un cliente. Yelp, que desaconseja enérgicamente que las empresas demanden a los revisores, ha tomado medidas. Han adoptado una práctica de marcando cualquier negocio que se involucran en estas prácticas, citando la libertad de expresión como la principal motivación.
Revisores de élite
Yelp tiene una designación para los revisores que consideran de élite. La Equipo de élite de Yelp está compuesto por revisores que Yelp consideraba mejor de lo mejor . Esto se debe a su alto nivel de actividad, sus reseñas y fotos de calidad, su página de perfil detallada y el conocimiento de su ciudad. Para convertirse en miembro, puede nominarse usted mismo para su consideración o ser nominado por otra persona. Si se aprueba, obtiene una insignia en su perfil y otros beneficios, como invitaciones a fiestas Elite en su área. Aún así, lo que quizás no sepa es que las reseñas de Elite son no ponderado más que las reseñas dejadas por los revisores habituales. Puede alternar su búsqueda para incluir solo reseñas de Elite, y las reseñas de Elite se marcan como tales, pero las reseñas de Elite se tienen en cuenta en la calificación de estrellas como las de cualquier otra persona.
