imágenes falsas Starbucks es conocido por muchas cosas maravillosas: es el cadena de café más grande en el mundo entero. Regularmente es nombrado en las listas de 'mejores' por ambos Fortuna y Forbes , gracias a la forma en que tratan a sus empleados, los beneficios que ofrecen y la forma en que dirigen su negocio. Por supuesto, también es conocido por sus populares cafés con leche de temporada (¿quién puede olvidar el Latte de calabaza y especias ?!) y Frappuccinos azucarados. Pero una cosa por la que la compañía es conocida y que es menos deseable es su tendencia a involucrarse en todo tipo de controversias.
Puede que todo se trate de deliciosas golosinas con sabor a café y baristas sonrientes, pero eso no significa que Starbucks no tenga una buena cantidad de problemas con los que lidiar. La cadena de café ha estado plagada de demandas (algunas tontas, mientras que otras no eran motivo de risa), reacciones aparentemente interminables en las redes sociales e incluso una llamada de boicot del presidente de los Estados Unidos. Estos son algunos de los escándalos más grandes que jamás hayan golpeado a Starbucks; algunos de ellos probablemente estén frescos en su mente, pero es posible que haya olvidado algunos de ellos.
Fueron demandados por llenar insuficientemente los lattes
En 2016, Starbucks fue demandado por dos personas en California, Siera Strumlauf y Benjamin Robles, quienes afirmaron que la cadena no llenaba los lattes en un 25 por ciento para reducir costos. La Noticias diarias de Nueva York informó que la demanda declaraba: 'Al llenar insuficientemente sus cafés con leche, por lo tanto defraudar a sus clientes, Starbucks ha ahorrado innumerables millones de dólares en el costo de los productos vendidos y se ha enriquecido injustamente al aceptar pagos por más productos del que entrega'.
Strumlauf y Robles dijeron que la compañía tenía una 'conspiración sistemática' para asegurarse de que la leche al vapor nunca llegara a la línea completa correcta. Starbucks emitió un comunicado a Comensal diciendo que creían plenamente que la demanda era 'sin fundamento'. Estamos orgullosos de servir a nuestros clientes bebidas de alta calidad, hechas a mano y personalizadas, e informamos a los clientes sobre la probabilidad de variaciones '.
Al final, CNBC informó que a Starbucks se le había concedido la desestimación de la demanda. Un juez de distrito de EE. UU. Dijo que faltaban pruebas de que la empresa no llenaba los lattes y rechazó la idea de que la espuma de leche no debería contarse para el volumen correcto, diciendo que la mayoría de los clientes esperan que la espuma ocupe espacio y que era necesaria para para hacer un café con leche.
También fueron demandados por usar demasiado hielo.
imágenes falsas Casi al mismo tiempo de la demanda de lattes por llenado insuficiente, la compañía estaba lidiando con otras dos demandas por algo similar: usar demasiado hielo en bebidas heladas. Una demanda, presentada por Stacy Pincus, residente de Chicago, afirmó que Starbucks instruyó a los baristas para llenar las bebidas heladas con mucho más hielo que líquido en un intento de ganar dinero. La Noticias diarias de Nueva York informó que la demanda colectiva de Chicago quería $ 5 millones, para que Starbucks reembolsara a cualquier cliente que comprara una bebida helada en los últimos 10 años. Esa demanda fue despedido unos meses después.
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Al mismo tiempo, estaba ocurriendo una demanda casi idéntica en California. El residente de Los Ángeles, Alexander Forouzesh, demandó a la compañía por no llenar los vasos con líquido, diciendo que incluso sin hielo, no había suficiente líquido en una bebida helada. Unos meses más tarde, el El Correo de Washington informó que el juez de distrito de EE. UU. Percy Anderson, del Distrito Central de California, desestimó el caso y dijo: 'Cuando un consumidor razonable entra en un Starbucks y pide un té helado Grande, ese consumidor sabe el tamaño de la taza que se servirá la bebida adentro y que una porción de la bebida consistirá en hielo. Porque ningún consumidor razonable podría confundirse con esto ... '
Su 'guerra en Navidad' con tazas rojas lisas en 2015
imágenes falsas Durante la temporada navideña, Starbucks es conocido por dos cosas: bebidas de temporada extra azucaradas y tazas que celebran el espíritu navideño. Pero en 2015, la compañía decidió adoptar una postura más no confesional con sus copas. En lugar de hacer un diseño con temática navideña, debutaron con simples tazas rojas. en un declaración Sobre las tazas, el vicepresidente de la compañía, Jeffrey Fields, dijo: 'En el pasado, hemos contado historias con nuestros diseños de tazas navideñas. Este año queríamos marcar el comienzo de las vacaciones con una pureza de diseño que da la bienvenida a todas nuestras historias '.
Sin embargo, algunos clientes no estaban satisfechos. Joshua Feuerstein compartió un video en su pagina de Facebook donde dijo que la 'corrección política' había llevado a Starbucks a 'quitarse a Cristo y la Navidad de sus copas'. Comenzó un 'movimiento' para entrar en Starbucks y decir que su nombre es 'Feliz Navidad', de modo que los empleados se vieron obligados a escribir eso en los vasos. El video se volvió viral y Feuerstein dijo CNN , 'Creo que Starbucks ha recibido el mensaje de que la mayoría cristiana en este país se ha despertado y está exigiendo que nuestra voz sea escuchada'. Se produjo una gran reacción en las redes sociales, con muchos respaldando a Feuerstein y muchos defendiendo a Starbucks.
Incluso el entonces candidato presidencial Donald Trump pesado en sobre el tema, diciendo 'Tengo uno de los Starbucks más exitosos, en Trump Tower. ¿Quizás deberíamos boicotear a Starbucks? No sé. En serio, no me importa ... Si me convierto en presidente, todos vamos a decir Feliz Navidad de nuevo, eso se lo puedo decir '.
La Copa Verde de 2016 también fue un problema
imágenes falsas En noviembre de 2016, Starbucks hizo una gran declaración cuando lanzaron su nueva 'Green Unity Cup'. La copa estaba destinada a simbolizar la unidad antes de las elecciones de 2016. Fue diseñado por el artista Shogo Ota y contó con cientos de diferentes tipos de personas, dibujadas en una línea continua. en un declaración Howard Schultz, director ejecutivo de Starbucks, escribió: “La taza verde y el diseño representan las conexiones que Starbucks tiene como comunidad con sus socios (empleados) y clientes. Durante una época de división en nuestro país, Starbucks quería crear un símbolo de unidad como recordatorio de nuestros valores compartidos y la necesidad de ser buenos unos con otros '.
Una vez más, hubo una reacción violenta en las redes sociales. De acuerdo a NBC News , algunos usuarios de Twitter amenazaban con boicotear a la empresa por 'prejuicios liberales, mientras que otros decían que solo querían café de la cadena, no comentarios políticos. Otros clientes simplemente estaban descontentos de que, una vez más, la taza no tuviera un tema navideño.
La copa navideña homosexual de 2017
Instagram La controversia de la copa navideña no se detuvo en 2016. Al año siguiente, un diseño más festivo e inspirado en las fiestas aún provocó una reacción violenta después de Noticias de Buzzfeed escribió un artículo sobre cómo el diseño era 'totalmente gay'. El medio informó que muchos usuarios de las redes sociales sintieron que el diseño, que mostraba dos manos sostenidas, era una imagen de dos manos del mismo sexo, y la mayoría de los carteles coincidían en que eran dos mujeres. Starbucks no confirmó ni negó que los sujetadores de las manos fueran del mismo sexo, pero emitió un comunicado que decía: 'Cada año durante las vacaciones, nuestro objetivo es brindarles a nuestros clientes una experiencia que inspire el espíritu de la temporada, y continuaremos acoger y dar la bienvenida a clientes de todos los orígenes y religiones en nuestras tiendas de todo el mundo '.
Los New York Times informó que muchos clientes estaban furiosos por el hecho de que la mano podría ser entre una pareja gay o lesbiana. Sitio conservador El resplandor escribió una publicación de blog sobre cómo se celebraba a la empresa por impulsar una 'agenda gay'. En general, fue solo otra controversia sobre la copa navideña.
Dijeron que contratarían refugiados, y la gente no lo estaba aceptando
imágenes falsas En enero de 2017, Schultz publicó un declaración anunciando que Starbucks contrataría refugiados después de que el presidente Donald Trump emitiera una orden ejecutiva que prohibía la entrada a Estados Unidos a personas de varios países musulmanes. Escribió: 'Tenemos una larga historia de contratación de jóvenes que buscan oportunidades y un camino hacia una nueva vida en todo el mundo ... Hay más de 65 millones de ciudadanos del mundo reconocidos como refugiados por las Naciones Unidas, y estamos desarrollando planes para contratar a 10.000 de ellos durante cinco años en los 75 países de todo el mundo donde Starbucks opera ”.
La decisión resultó rápidamente en una gran cantidad de reacciones en las redes sociales. Fortuna informó que el hashtag #BoycottStarbucks fue el tema de mayor tendencia en Twitter la mañana después de que se hizo el anuncio. Algunos usuarios de Twitter estaban furiosos por la decisión de la compañía, diciendo cosas como '¿Qué hay de nosotros?' Otros usuarios estaban tan contentos con el anuncio que prometían seguir gastando su dinero en café Starbucks.
El Latte de especias de calabaza sin calabaza
Instagram Si hay un latte dulce azucarado por el que Starbucks es más conocido, es el Pumpkin Spice Latte de temporada que se lanza todos los años. Al principio, parecía que el famoso PSL no podía equivocarse: era un favorito de otoño con seguidores de culto. Pero en 2015, la controvertida bloguera gastronómica Vani Hari, también conocida como Comida nena , escribió una publicación revelando que no había calabaza real en el Starbucks Pumpkin Spice Latte. Hari enumeró muchos de los otros ingredientes de la bebida, separándolos por no ser saludables.
La publicación se volvió viral e incluso provocó una respuesta de Starbucks. De acuerdo a Fortuna Peter Dukes, director de espresso Americas de Starbucks, escribió una publicación de blog en la que decía: 'Después de escuchar a los clientes y socios sobre los ingredientes, echamos otro vistazo a esta bebida y por qué la creamos hace tantos años'. Agregó que habría algunos cambios, incluida la adición de calabaza real y la eliminación del colorante caramelo.
Fueron acusados de robar su bebida de unicornio.
Instagram En abril de 2017, Starbucks recibió mucha atención por su nuevo elemento de menú de edición limitada: el Unicornio Frappuccino . Hecho con jarabe de mango, cubierto con una capa de llovizna azul agria y cubierto con crema batida y coberturas en polvo de color rosa dulce y azul agrio, la bebida era colorida, brillante y muy digna de Instagram. Desafortunadamente, también dio lugar a una demanda. En mayo de 2017, el New York Post informó que la empresa matriz del café de Brooklyn The End Brooklyn demandó a Starbucks en una demanda por infracción de marca registrada de $ 10 millones, diciendo que sus clientes ahora asumían que estaban obteniendo una 'imitación o imitación' de la bebida de Starbucks, cuando la suya salió primero.
The End había comenzado a vender un 'Unicorn Latte' en diciembre de 2016, y los documentos judiciales decían que era un 'producto exitoso y popular'. Incluso solicitaron la marca registrada del nombre el 20 de enero. El portavoz de Starbucks, Reggie Borges, respondió a Business Insider , diciendo: 'Conocemos las afirmaciones y creemos que no tienen fundamento. La bebida mezclada Starbucks Unicorn Frappuccino se inspiró en las comidas y bebidas divertidas, animadas y coloridas con temática de unicornios que han sido tendencia en las redes sociales '.
agitar choza agitar en blanco y negro
La demanda fue establecido fuera de la corte, pero los detalles no fueron revelados.
Lo intentaron y fallaron en la campaña Race Together
imágenes falsas En 2015, Starbucks pasó por uno de sus fracasos más épicos: la campaña Race Together. Ese año, Starbucks lanzó una campaña de una semana llamada 'Race Together' en un esfuerzo por lograr que sus empleados y clientes hablen sobre la raza. en un declaración , Schultz pidió a los socios que escribieran '#RaceTogether' en tazas para iniciar una conversación, diciendo: 'Nosotros en Starbucks deberíamos estar dispuestos a hablar sobre estos temas en Estados Unidos. No para señalar con el dedo o culpar, y no porque tengamos respuestas, sino porque permanecer en silencio no es lo que somos ''. A EE.UU. Hoy en día suplemento incluía una variedad de 'iniciadores de conversación'.
Es posible que Starbucks haya tenido buenas intenciones, pero la campaña Race Together definitivamente no salió según lo planeado.
De acuerdo a Empresa rápida , Race Together obtuvo 2.500 millones de impresiones en las redes sociales en menos de 48 horas, principalmente por una reacción violenta contra la campaña, que se calificó de superficial, sorda e insensible, entre otras cosas. Business Insider Más tarde lo llamaría Starbucks 'el momento más embarazoso de la historia'.
Schultz defendió la campaña a los empleados, diciendo 'Si bien ha habido críticas a la iniciativa, y sé que esto no ha sido fácil para ninguno de ustedes, permítanme asegurarles que no esperábamos elogios universales'. Añadió: 'Nos inclinamos porque creíamos que iniciar este diálogo es lo que más importa. Aprendemos mucho. Y siempre apuntaremos alto en nuestros esfuerzos para marcar la diferencia en los temas que más importan '.
#TrumpCup volvió las cosas políticas
imágenes falsas En 2016, Starbucks atravesó más controversias políticas. Triunfo Los partidarios comenzaron a decir que su nombre era 'Trump' cuando ordenaron que los baristas gritaran el nombre cuando la bebida estuviera lista. Luego, muchos publicaron fotos de sus tazas con la leyenda #TrumpCup.
Todo fue iniciado por Tim Treadstone, quien le dijo al El Correo de Washington que comenzó la campaña después de ver un video en el que un empleado de Starbucks se negó a escribir el nombre de Trump en la taza de café de un cliente. Treadstone dijo: 'Tenemos una guerra cultural que ganar. Soy un partidario de Trump '. Añadió: 'Tenemos mucho trabajo por hacer. Tenemos corazones y mentes para ganar. Obviamente, mucha gente no está contenta con nosotros y debemos defender nuestra libertad y nuestra Primera Enmienda '.
que es crema de trigo
#TrumpCup se hizo tan grande, tanto con seguidores como con reacciones violentas, que Starbucks se vio obligado a responder. En un comunicado, dijeron que les gustaba escribir los nombres de los clientes para 'divertirse', y agregaron: 'Rara vez se ha abusado de él o se ha aprovechado de él. Esperamos y confiamos en que nuestros clientes continúen honrando esa tradición. No requerimos que nuestros socios escriban o digan nombres '.
Perfiles raciales en Filadelfia
imágenes falsas Probablemente el mayor escándalo de Starbucks haya ocurrido en 2018: dos hombres negros estaban sentados en un Starbucks de Filadelfia cuando fueron arrestados por no realizar una compra. El gerente de la tienda llamó a la policía y dijo que dos hombres estaban sentados en la tienda cuando no habían comprado nada y se negaron a irse. Los ocho minutos videoclip en YouTube que rápidamente se volvió viral muestra a los oficiales de policía parados alrededor de los dos hombres negros, quienes respondían preguntas con calma, diciéndoles a los oficiales que se encontraban con alguien allí. Después de unos momentos, llegó el hombre blanco que se suponía que iba a recibirlos, discutió con los oficiales y dijo que estaban actuando de manera discriminatoria, y luego los oficiales arrestaron a los dos hombres negros en sospecha de traspaso.
Los arrestos provocaron una reacción inmediata y gritos de racismo, junto con boicots y protestas contra la cadena de café. Esto provocó una disculpa pública del director ejecutivo de Starbucks, Howard Schultz, quien dijo en una entrevista en Noticias CBS , 'Estoy avergonzado, avergonzado. Creo que lo que ocurrió fue reprensible en todos los niveles ''. Starbucks lanzó un Declaración oficial disculpándose con los dos hombres que habían sido arrestados y diciendo: 'Starbucks se opone firmemente a la discriminación o la discriminación por perfil racial'.
Su entrenamiento en prejuicios raciales generó más controversia
imágenes falsas El escándalo del arresto fue tan grande que incluso Starbucks supo que tenían que hacer algo más grande que solo lanzar una disculpa pública. Unas semanas después del incidente, la empresa Anunciado que planeaban cerrar más de 8,000 tiendas en los Estados Unidos durante varias horas el 29 de mayo de 2018 para llevar a cabo capacitación sobre prejuicios raciales para los empleados. También lanzaron un video que destacó el plan de estudios de capacitación, diciendo que ese día solo sería el comienzo de semanas, meses y años de discutir temas como raza, clase, idioma y más con los empleados.
Aún así, incluso este intento de hacer las cosas bien no les cayó bien a todos. Algunos sintieron que no fue el enfoque correcto al problema en cuestión, mientras que muchos clientes simplemente estaban molestos porque su tienda podría estar cerrada por algunas horas. Al final, no todos los empleados quedaron impresionados.
Mohamed Abdi, un empleado de Starbucks en Virginia, dijo HORA que quería escuchar más discusiones de sus compañeros de trabajo en lugar de solo ver un video. Un empleado afroamericano llamado Jason dijo: '¿Útil? [No sé]. Es algo que reafirma cosas que ya sé ''.
Una empleada mexicana llamada Alicia le dijo a la publicación: 'Nos dijeron que teníamos que ser' valientes al color 'en lugar de daltónicos y que era la cosa más blanca que he escuchado ... Mis compañeros de trabajo de color y yo nos sentimos incómodos todo el tiempo. .
Starbucks dijo que se estaban deshaciendo de las pajitas de plástico
imágenes falsas En 2018, Starbucks se unió a la conversación general sobre cómo encontrar formas de ser más conscientes del medio ambiente cuando anunciaron que se desharían de las pajitas de plástico. En lugar de pajitas, la compañía dijo que comenzarían a usar tapas de plástico 'sin pajitas'. en un declaración , escribió la compañía, 'En medio de las conversaciones en curso de la compañía sobre la reducción de desechos y la protección del medio ambiente, Starbucks anuncia hoy que eliminará gradualmente las pajitas de plástico de sus más de 28,000 tiendas en todo el mundo para 2020, una decisión que eliminará más de mil millones de año.'
Muchos clientes aplaudieron los esfuerzos de la compañía para tratar de hacer una diferencia en la cantidad de plástico utilizado, pero no todos estaban encantados con la decisión, especialmente los discapacitados. Katherine Carroll, analista de políticas del Center for Disability Rights de Rochester, Nueva York, dijo HORA , 'Las pajitas de plástico son una forma accesible para que las personas con ciertas discapacidades consuman alimentos y bebidas, y parece que las prohibiciones generales no tienen en cuenta que necesitan pajitas y también que los reemplazos de pajitas de plástico no son accesibles para las personas'.
'Es bueno que estén reaccionando a las preocupaciones de los clientes, pero una empresa tan grande como Starbucks debería prestar atención a las necesidades de los clientes discapacitados y producir pajitas evaluables', agregó el defensor de los derechos de los discapacitados Jamie Szymkowiak.
